De tijden worden ruiger, de orderportefeuille krimpt. Jazeker! Dan toch
tenminste in de tijd: u heeft niet meer tot 2011 werk te véél. Dus wordt
het tijd om de marketingkennis weer eens af te stoffen. Hoe ging dat ook al
weer, klanten vinden en binden?
Natuurlijk hebt u
de laatste jaren bést uw best gedaan voor uw klanten. Maar ze moesten wel begrijpen: u had het
druk.
de laatste jaren bést uw best gedaan voor uw klanten. Maar ze moesten wel begrijpen: u had het
druk.
* Daardoor belde u niet altijd meteen terug,
* bleef die offerte wel eens een week of wat liggen,
* was de uitvoering wat rommelig, omdat u tig werken door elkaar heen aan
het uitvoeren was,
het uitvoeren was,
* en ook niet altijd even precies, want hé: de klant mocht blij zijn dat u
er wás,
er wás,
* en liet u niets meer van u horen als het geld eenmaal binnen was.
Assets
Dat wordt nu anders. Draait u de bovenstaande zaken een slagje om, dan weet
u meteen weer hoe een dienstverlenend bedrijf zich ook alweer
eigenlijk zou moeten opstellen.
u meteen weer hoe een dienstverlenend bedrijf zich ook alweer
eigenlijk zou moeten opstellen.
Maar er is méer.
In tijden waarin uw bedrijf onder druk staat is het
goed weer eens goed te letten op de bedrijfsdoelen, de bedrijfsmiddelen
en de ‘assets’ waarover u beschikt:
goed weer eens goed te letten op de bedrijfsdoelen, de bedrijfsmiddelen
en de ‘assets’ waarover u beschikt:
Richt u zich voor een groot deel op nieuwbouw, probeer de koers dan
wat te verleggen, want daar is zwaar weer op komst.
wat te verleggen, want daar is zwaar weer op komst.
Richt u zich op de onderhoudsmarkt… vraag u af of u dat eigenlijk
wel dóet, met het oog met name op uw asset ‘klantenbestand’
wel dóet, met het oog met name op uw asset ‘klantenbestand’
Appeltje
Wat ik bedoel is dat u het zo druk gehad hebt, dat u gewoon hebt lopen
uitvoeren wat bij u is aangevraagd. Daar zaten klanten van een paar jaar
geleden tussen, en nieuwe klanten. Maar hebt u in de tussentijd wel goed
bijgehouden waar u precies geweest bent, wat u daar gedaan hebt, en wanneer
de beschermingslaag weer eens aan vernieuwing toe is?
uitvoeren wat bij u is aangevraagd. Daar zaten klanten van een paar jaar
geleden tussen, en nieuwe klanten. Maar hebt u in de tussentijd wel goed
bijgehouden waar u precies geweest bent, wat u daar gedaan hebt, en wanneer
de beschermingslaag weer eens aan vernieuwing toe is?
Zo ja: goed voor u: bellen maar! Zo nee? Dan weet u wat u in de komende weekeindes te doen staat: trek
ze uit de kast die oude ordners, en breng uw klanten in kaart. Ze zijn
uw persoonlijke asset, wat je kunt vertalen met ‘appeltje voor de
dorst’.
ze uit de kast die oude ordners, en breng uw klanten in kaart. Ze zijn
uw persoonlijke asset, wat je kunt vertalen met ‘appeltje voor de
dorst’.