RE: Klacht • SchildersVAK.nl Ga naar hoofdinhoud

RE: Klacht


Als je sommige klagers kent zou je willen dat je als kind in een ketel
toverdrank was gevallen. Misschien maar goed ook van niet want klachten ontstaan
dikwijls uit eigen slordigheden die, met rake beledigingen over en weer, kunnen
uitgroeien tot halve oorlogen.

Mijn ondernemers-TomTom herkent inmiddels vier, uitgeprobeerde, routes.
 
1. Rechtsaf: de ondernemer/juristen-weg. Ik wijs de klager eerst op de leveringsvoorwaarden. De AF-voorwaarden bijvoorbeeld. Ze werken voor beide partijen, in het stadium van conflict, gegarandeerd als de rode lap op een stier. Ik wil winnen dus bluf ik met sancties en voor klager torenhoog oplopende extra kosten. Ik noem  de naam van mijn advocaat. Ik ga er alvast vanuit dat het werkt en dat ik mijn eigenlijke roeping gemist heb…
 
Maar de klager blijkt ook jurist. Ik kan me opmaken voor maanden/jarenlang getouwtrek en dito slapeloze nachten.
 
2. Rechtdoor: het ondernemer/Bokito-pad. Ik probeer klager te intimideren door de klacht te bagatelliseren. Ik lach erom. Ik daag hem uit elders te gaan klagen. Ik trommel op mijn borst dat ik over machtige vrienden beschik. Ik wacht totdat klager betaalt…
 
Is klager zelfs niet onder de indruk? Een waarschijnlijk eeuwig onbetaalde rekening.
 
3. Linksaf: de ondernemer/mol-tunnel. Ik ontwijk ieder gesprek of discussie want: druk,druk,druk. Ik geef mijn omgeving de opdracht klager met-een-kluitje-in-het-riet te sturen. Gaat klager overstag….
 
Eén vinnig briefje alsnog ter zitting te verschijnen en ik ben weer terug bij AF.
 
4. Stop! Terug naar de plek des onheils. Ik bied klager aan morgen of dezelfde dag samen de opmerkingen te bespreken. Ik neem de opdrachtgever zonder toneelspel serieus. De opdrachtgever is wel zijn kwaadheid vergeten maar niet zijn argumenten. Ik ben het vertrouwen in ieder geval niet onmiddelijk kwijt. Zolang ik maar mééwerk naar een acceptabel compromis.
Het kost wél wat.
 
Ik  voorkom oeverloze beschuldigingen en ik heb de kans dat het vertrouwen blijft. In ieder geval de goedkoopste en snelste manier om mijn factuur betaald te krijgen.
 
Een enkele keer helpt helemaal niets.
 
Dan schakel ik mijn TomTom uit en beheers de Obelix in me.
 
Ik bedenk: Lievah jè daut as ik vekâhwe!
 
 


Deel via:

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.

Nationale Schildersvakprijs 2020

‘Black Lives Matter’ voor Trump Tower geschilderd

Zorg OnderhoudNL-leden over omzet en werkgelegenheid

Directiewisseling bij Altrex

Nieuw beleid reductie aanrijdgevaar in bouw

Geen Glasplein op Bouwbeurs 2021


Naar archief >