Het midden- en kleinbedrijf wordt al jaren lastig gevallen door zogenaamde ‘lijnkapers’. De Autoriteit Consument en Markt, die het probleem onderzocht, spreekt van een ‘klein, maar hardnekkig probleem’. Dat per geval enkele honderden euro’s kan kosten en veel ergernis.
Het gaat bij ‘lijnkaping’ ook ‘slamming’ genoemd, om het ongewild en zonder toestemming omzetten van het telefoonabonnement van een onderneming. Meestal gaat het om de vaste telefoonlijn. Dit kan, omdat bedrijven, anders dan particulieren, niet schriftelijk hoeven te bevestigen dat ze de nieuwe aanbieder willen en van de oude afwillen. Eens in de twee, drie jaar is er weer een nieuwe telecomaanbieder die zich van ‘slamming’-praktijken bedient, schrijft de ACM in een nota van december vorig jaar in opdracht van minister van Economische Zaken.
Voor de ondernemers is het probleem, naast dat ze met een andere telecom-partij zaken doen dan ze dachten, dat er vaak nog rekeningen van de oude telecomaanbieder doorlopen, die ze zelf moeten betalen. Vanwege een zelfregulerings-afspraak van de telecombranche kan een ondernemer alleen zijn nieuwe aanbieder vragen de zaak terug te draaien, de oude aanbieder is dan geen partij meer.
Over het algemeen lukt het ondernemers die er werk van maken om tussen de zes weken en de twee maanden weer hun oude aanbieder terug te hebben. De omvang van het probleem is onduidelijk. De ACM zelf ontvangt al jaren per maand 40 klachten die met slamming te maken lijken te hebben, waarvan er gemiddeld 16 ook daadwerkelijke lijnkapingen blijken te zijn.
Om de lijnkaping-praktijk tegen te gaan zou de wet veranderd moeten worden: ook ondernemers zouden alleen door schriftelijke toestemming akkoord moeten geven voor een verandering van telefoonaanbieder.
En waarom is die wet er nu nog niet ??