Middenin het centrum van de Gelderse Hanzestad Zutphen is de sfeervolle verfspeciaalzaak van schildersbedrijf Bouwmeester gevestigd. De zaak, die sinds 1993 bestaat, heeft een moderne, eigentijdse inrichting. Klanten kunnen hier niet alleen terecht voor verf, maar ook voor behang, vloeren, glas, gordijnen en raamdecoratie.
Terwijl haar man Louis het schildersbedrijf (dat ook een vestiging in Wijhe heeft) runt, zwaait Yvonne Bouwmeester de scepter in de winkel die zes dagen per week is geopend. “Veel schildersbedrijven willen er geen winkel bij, maar ze moesten eens weten hoeveel werk daar uit voort komt”, vertelt Yvonne Bouwmeester.
“De meeste klanten willen graag een kleuradvies, kopen hier vervolgens hun behang en verf en een deel daarvan wil graag dat wij het aanbrengen. Dat werk voeren onze schilders dan uit. Vaak besluit de klant hier ook nog gordijnen, raamdecoratie en een vloer te kopen. Ook snijden we hier zelf glas. Kortom: we kunnen de klant optimaal bedienen.”
In de winkel krijgt Bouwmeester hulp van een vaste medewerkster. Via Facebook, Twitter en advertenties in de regionale krant maakt Bouwmeester reclame voor haar zaak. Zodra ze aanbiedingen of noviteiten heeft, deelt ze dat meteen via deze kanalen. “Over klandizie heeft de winkel eigenlijk nog nooit te klagen gehad. Zutphen heeft een belangrijke centrumfunctie. Veel mensen uit omliggende dorpen komen hier hun inkopen doen. Ik merk dat de economische recessie achter ons ligt, want ook in onze zaak geven de mensen weer meer uit dan in voorgaande jaren”, stelt Bouwmeester.
Colors@Home
Sinds 2008 is de winkel van Bouwmeester aangesloten bij Colors@Home, een franchiseketen met eigen concept op het gebied van woondecoratie, gericht op het midden- tot bovensegment. De formule biedt een assortiment woninginrichting: gordijnen, vloeren, verf, zonwering, behang- en raamdecoratie.
Bouwmeester is enthousiast over Colors@Home. “Ze hebben een informatieve website waar de consument veel kennis en inspiratie kan opdoen. Als ik met winkelgerelateerde vragen of problemen zit, kan ik altijd terecht bij de organisatie voor kennis of advies. En ze lanceren regelmatig leuke acties met reclamemateriaal en bieden ook alle ruimte en medewerking aan door mij zelf geïnitieerde acties.”
Omdat ze bij Colors@Home is aangesloten, heeft Bouwmeester in haar totaalassortiment deels te maken met contractleveranciers. “Daarnaast bepaal ik mijn eigen product- en merkaanbod. Op verfgebied bieden wij professionele verven van Sigma, Global Paint, Relius en Niveau.”
Sinds 2003 verkoopt Bouwmeester ook Farrow & Ball. Hiervoor heeft ze een speciaal deel van de winkel in oud Engelse stijl laten inrichten. “Dat verfmerk loopt hier goed en trekt een bepaalde categorie klanten. Die kalkmatte verven met prachtige kleuren zijn uniek.” “Ook sommige andere schildersbedrijven kopen Farrow & Ball bij ons, of ze sturen hier klanten naar toe die behang van dit merk op de wand willen. Ik geef ook regelmatig Farrow & Ball-verfadviezen bij mensen aan huis en begeleid dan ook de uitvoering van het project. Ja, de winkel is zondermeer een belangrijk onderdeel van het schildersbedrijf en heeft nog volop toekomst. Het is vooral een kwestie van goed luisteren naar de klant en daar op inspringen en optimale service verlenen. Daar komen de klanten voor.”
