Full-service met zijn allen

Weet u wel hoe erg mensen het vinden om u te bellen? En niet alleen u, maar ook uw collega-bedrijven? U kost geld, u praat een taal die de mensen eigenlijk niet verstaan, u weet het altijd beter en het zit altijd anders. Daar kunt u gebruik van maken.

'Nee, daar kan ik niet aan beginnen, daar moet u eerst een loodgieter bij halen.' Een kennisje kreeg dat pas van haar schilder te horen. Ze wilde een offerte voor vers buitenschilderwerk.

En de schilder wist natuurlijk niet hoelang ze dáár al over gedaan had. Aan mij had ze gevraagd of het schilderwerk er écht slecht bijstond (dat staat het) en of het nu toch écht wel nodig was dat de schilder alweer langskwam (dat is het).

Dus raapt ze alle moed bij elkaar, belt die man en gaat met frisse tegenzin het gesprek aan. Want schilders hebben het over 'openstaande verbindingen', 'dagkanten', 'afschuinen' enzo en dan heb je het  nog niet over de prijs gehad en over het tijdstip waarop je graag zou willen dat hij gaat beginnen.

Ondergrond

Zegt die schilder dus dat het loodwerk niet meer deugt. En dat het kennisje éérst een loodgieter moet laten komen om de goten en de zinken dakjes te laten vervangen. De verklaring daarvoor is háár ontschoten, maar u en ik weten wel wat er aan de hand is: doorslaand hemelwater, condens en andere ellende: de verf wordt er afgedrukt en schilderen heeft geen zin zonder aanpak van de ondergrond.

Whitewash

Maar: schilder weg. En nu? Nu moet kennisje dus op zoek naar een loodgieter. Dat is minstens zo'n grote opgave als het bellen van de schilder. Want ook dié man praat zijn eigen taal (enne: álle bouwpersonen zeggen áltijd dat álle andere bouwpersonen er niets van bakken), en wat kost die man wel niet en wanneer kan die beginnen en dan moet het schilderwerk dus nog gedaan en wat zou dat dan wel niet kosten... kennisje belt dus voorlopig niet. Misschien pas als de goot begint te lekken, en de boeiboorden op whitewash beginnen te lijken...

Ingang

Waar zou kennisje mee gebaat zijn? De schilder had haar één of twee adresjes kunnen geven van loodgieters uit zijn kennissenkring, met de verzekering erbij dat dat betrouwbare lieden zijn die het voor een mooie prijs kunnen doen. Dan heeft kennisje tenminste een ingang in de loodgieterwereld.

Totaalplaatje

Nog mooier is als de schilder zou hebben aangeboden eens vrijblijvend met een loodgieter langs te komen. Ze maken een afspraak, lopen met kennisje het pand rond en maken een totaalplaatje van de nodige reparaties en schilderwerkzaamheden, eventueel met een tijspad zodat de kosten kunnen worden uitgesmeerd...

Ideetje?